Hỗ trợ Khách hàng

Gần đây đường truyền internet của các nhà mạng Việt Nam bị trục trặc. Một số camera thi thoảng có thể hiển thị trạng thái "Ngoại tuyến", hoặc chậm tải video. Bạn có thể tải video về xem lại sau khi chất lượng mạng ổn định hơn. Các tính năng ghi hình, báo động, và bật tắt đèn của camera không bị ảnh hưởng.

Kết nối camera

Bạn nên tải app và cài đặt kết nối camera trên app trước. Việc này tốt nhất nên thực hiện gần nơi bạn đặt bộ phát Wi-Fi. Sau đó, bạn có thể lắp camera ở bất cứ địa điểm nào có tín hiệu sóng Wi-Fi ổn định. Khi bật và kết nối với điện thoại, camera sẽ hiển thị cường độ Wi-Fi mà nó nhận được là mạnh hay yếu trên màn hình chính để bạn biết.

Các camera của CUVO hoạt động ở dải tần Wi-Fi 2.4GHz để có cự ly thu phát xa hơn và tiết kiệm năng lượng hơn.
Có thể bộ phát Wi-Fi của bạn đang chỉ phát dải tần 5GHz và tắt dải tần 2.4GHz. Hãy tham khảo cách cấu hình bộ phát Wi-Fi của bạn để bật dải tần 2.4GHz lên và thử kết nối lại nhé.

Đầu tiên, hãy kiểm tra xem có phải tên hoặc mật khẩu Wi-Fi mới được thay đổi không. Nếu có, bạn hãy kết nối lại thiết bị vào mạng Wi-Fi nhé. Nếu không, hãy thử các bước sau đây:
1. Mang camera vào trong phòng đặt bộ phát Wi-Fi để kiểm tra kết nối. Bởi có thể camera được lắp đặt ở vùng sóng yếu hoặc bị nhiễu bởi thiết bị khác.
2. Bấm rồi nhả luôn nút "SET" và đợi vài phút xem camera đã kết nối trở lại trên app chưa.
3. Đối với loại camera có lỗ "RST", hãy dùng vật nhọn bấm nhanh vào nút "RST" trong lỗ, rồi bấm nhanh nút "SET". Hành động này sẽ tắt và khởi động lại thiết bị.
4. Thử khôi phục thiết bị về trạng thái xuất xưởng (xem sách hướng dẫn sử dụng đi kèm với thiết bị hoặc trên website này).
Nếu mọi cách vẫn không được, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Không nhé! Camera của bạn không có vấn đề gì đâu. Đôi khi camera và app có thể lỡ nhịp thiết lập kết nối với nhau do điều kiện mạng. Camera sẽ thử kết nối trong vòng 30 giây, nếu vẫn không được thì sẽ thông báo có lỗi kết nối.
Thông thường khi camera không phát video tới điện thoại trong khoảng 8 giây đầu thì là do lỗi này. Hãy quay ra khỏi màn hình xem video và thử lần nữa, video sẽ phát. Nếu vấn đề này tái diễn nhiều lần, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Và hãy luôn cập nhật app và firmware của camera để sử dụng phiên bản mới nhất. Đôi khi phiên bản phần mềm quá cũ có thể là nguyên nhân.

Hiện tại app CUVO chỉ có cho các điện thoại iPhone, Android và hỗ trợ một luồng video trực tiếp tại một thời điểm.

Một người có thể xem một camera tại một thời điểm. Người chủ của camera sẽ có quyền ưu tiên so với những người được chia sẻ.

Trung bình khoảng 2 giây, tuỳ thuộc vào điều kiện kết nối mạng của camera và điện thoại.

Để tiện sử dụng và cài đặt, camera của chúng tôi kết nối thẳng lên cloud. Vì vậy, camera CUVO hiện tại không hỗ trợ ONVIF hoặc xuất luồng RTSP.

Ứng dụng iOS/Android

Khi camera phát hiện chuyển động, đèn LED phía trước mặt camera sẽ sáng xanh để báo camera đang ghi hình. Tính năng này mặc định được kích hoạt. Bạn có thể dễ dàng tắt nó đi bằng cách:
1. Mở phần cài đặt của chiếc camera bạn muốn bật/tắt LED chỉ thị trên app.
2. Mở phần "Phát hiện Chuyển động"
3. Ở dưới cùng bạn sẽ thấy mục bật tắt đèn LED chỉ thị.

Trên app CUVO: Bấm mục Cài đặt ở góc dưới bên phải > Bấm Chia sẻ thiết bị > Bấm mũi tên màu xanh bên phải > Nhập email gắn với tài khoản CUVO mà bạn muốn chia sẻ camera.
Sau khi người được chia sẻ chấp nhận (xem hướng dẫn ngay phía dưới), họ sẽ xem được camera của bạn.

Trên app CUVO: Bấm mục Cài đặt ở góc dưới bên phải > Bấm Chia sẻ thiết bị . Ở đây bạn sẽ thấy tên camera được chia sẻ, bấm nút Đồng ý để thêm camera đó vào danh sách camera của mình.

Trên app CUVO: Bấm mục Cài đặt ở góc dưới bên phải > Bấm Chia sẻ thiết bị . Ở đây bạn sẽ thấy danh sách camera được chia sẻ, bấm biểu tượng xoá và xác nhận. Camera đó sẽ được xoá khỏi danh sách chia sẻ với bạn.

Trên app CUVO: Bấm mục Cài đặt ở góc dưới bên phải > Bấm Chia sẻ thiết bị . Nếu bạn đang chia sẻ bất cứ thiết bị nào với người khác, thì tài khoản CUVO của người đó sẽ được hiển thị ngay dưới tên camera với biểu tượng Xoá ở bên phải. Hãy bấm vào biểu tượng Xoá và xác nhận. Tài khoản CUVO này sẽ không thấy và truy cập được chiếc camera đó nữa.

Tài khoản CUVO

Tài khoản trên website dành cho việc mua hàng, độc lập với tài khoản trên app để quản lý thiết bị. Lý do là tài khoản mua hàng có thể sử dụng để mua nhiều loại sản phẩm khác nhau ngoài camera, và có thể mua hàng cho cả người khác.
Bạn có thể dễ dàng tạo thêm một tài khoản trên app chỉ với vài thao tác.

Điều đầu tiên là bạn nên kiểm tra hòm thư rác (junk/spam) của mình. Không may là một vài hệ thống nhận mail có thể đánh dấu email của chúng tôi là thư rác, vì nó được gửi tự động theo một định dạng sẵn.
Trong trường hợp bạn vẫn không thấy mail xác nhận trong hòm thư rác, vui lòng thử bằng một email khác. Thường thì cách này sẽ giải quyết được vấn đề. Nếu vẫn không được thì hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Bạn hãy ra màn hình đăng nhập của App CUVO và bấm vào mục quên mật khẩu ở dưới cùng. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email chứa liên kết đến trang thay đổi mật khẩu.

Không. Chúng tôi cung cấp gói Basic miễn phí cho mọi khách hàng. Gói này cho phép bạn ghi sự kiện theo chu kỳ 24h liền trước. Bạn cũng có thể lưu về 5 videos / tháng khi thấy có sự kiện nào đáng chú ý.

Các gói dịch vụ lưu trữ của CUVO thuộc loại tốt nhất trên thị trường camera an ninh. Gói Pro/Elite của chúng tôi cho phép quản lý mọi camera thuộc cùng một tài khoản với mức chi phí rất thấp.

 
© Bản quyền thuộc về CUVO. Chính sách Riêng tư.
Trang chủ Hỗ trợ Giỏ hàng Menu